截至2024年8月6 日，我司研发的供电服务指挥系统-诉求管控在客户现场已经平稳运行1年，获得了客户的好评。该产品主要应用于以供电服务指挥中心为枢纽核心，整合各部门服务资源，消除供电服务瓶颈，破除部门壁垒，实现服务诉求“可视化、精准化”派单，极大提高了工作效率，打通了服务客户“最后一公里”，客户满意率明显提升。
1、核心业务“闭环管控”
全面深入研究客户业务管理细则，构建12项关键业务流程体系，精准对接客户需求，实现省侧、总部及各级分支机构间多套业务系统的横向贯通与无缝集成，确保全流程闭环管控无遗漏，显著提升业务处理效率，增强客户满意度，并为企业带来更高的运营效益和竞争力。
2、服务指标“实时预警”
遵循中台+应用的建设规范，高效整合数据中台DataWorks强大数据计算能力，实时为总部下发的各类工单提供精准的办单时长预警，将预警信息推送至给相关业务部门、管理人员以及一线执行人员，明确告知完成期限并高亮显示潜在风险点，助力高效决策与响应。
3、重要事项“图上展示”
通过大数据可视化技术，实现对坐席状态、服务信息及关键业务的全方位实时监控，确保管理人员与服务人员能够直观洞察工单全生命周期，显著提升工单处理的过程管控效率与能力。
4、业务风险“智能研判”
通过构建大数据分析模型，深度挖掘学习数据中台全渠道诉求工单信息（涵盖客户详情、受理过程、回复内容等），融合外部多源数据（如实时气象信息、精准客户标签、历史走访记录、敏感词汇识别等），以智能化手段主动研判业务运营中可能存在的潜在风险因素，当识别到风险因素，系统将自动触发预警机制，即时生成业务风险提示，助力企业及时应对风险，保障业务稳健运行。
2023年，项目团队在紧迫的时间窗口内，克服任务艰巨与多方协调的复杂挑战，历经五个月的密集努力与不懈奋斗，成功实现了与省侧业务系统32个接口的精准对接，顺利完成了系统2.0上线目标。今年，公司更将融入前沿的人工智能与AI技术，加速构建智能化“智慧”指挥平台，引领新一轮的效率与服务升级。